PAREPARE — Kemudahan mengurus dokumen berkendara dan respons terhadap persoalan lalu lintas menjadi bagian penting dari kualitas pelayanan kepolisian yang dirasakan masyarakat. Di Parepare, Satlantas Polres Parepare menyatakan terus berupaya memperbaiki layanan agar lebih mudah diakses, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan warga.
Pelayanan tersebut mencakup pengurusan Surat Izin Mengemudi (SIM), Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK), pengawalan, hingga pengaturan arus lalu lintas dan penanganan kejadian di jalan raya.
Kasat Lantas Polres Parepare, AKP Rusdi Yunus, S.H., mengatakan pembenahan pelayanan diarahkan agar masyarakat memperoleh informasi yang jelas dan bantuan sesuai kebutuhan, baik ketika mengurus dokumen kendaraan maupun saat menghadapi persoalan lalu lintas.
“Kami di Satlantas Polres Parepare terus berbenah dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh masyarakat. Mulai dari kemudahan mekanisme pengurusan SIM dan STNK hingga respons personel di lapangan, semuanya terus kami tingkatkan agar masyarakat merasa nyaman dan terbantu,” ujar Rusdi.
Menurut dia, kualitas pelayanan tidak cukup hanya dilihat dari proses administrasi. Sikap petugas dalam memberikan penjelasan, kecepatan merespons kebutuhan warga, serta keterbukaan informasi juga menjadi bagian yang perlu diperhatikan.
Karena itu, Satlantas Polres Parepare menyebut masukan masyarakat sebagai salah satu bahan untuk mengevaluasi pelayanan. Pendekatan yang ramah dan komunikatif diharapkan dapat membantu warga memahami prosedur sekaligus mengurangi kebingungan saat mengakses layanan.
“Evaluasi berkala terus kami lakukan berdasarkan saran dan masukan dari warga. Kami berharap pelayanan yang prima dan humanis ini dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada Polri sekaligus mendorong kesadaran bersama untuk tertib berlalu lintas,” kata Rusdi.
Di sisi lain, pemahaman masyarakat terhadap aturan lalu lintas tetap menjadi hal penting. Edukasi mengenai keselamatan dan ketertiban berkendara perlu berjalan seiring dengan pelayanan publik yang mudah diakses agar upaya menciptakan lalu lintas yang aman tidak hanya bergantung pada penindakan petugas.
Bagi masyarakat, ukuran pelayanan yang baik pada akhirnya terletak pada pengalaman nyata: prosedur yang jelas, informasi yang terbuka, serta respons yang sesuai ketika bantuan dibutuhkan. Konsistensi dalam memenuhi hal-hal tersebut menjadi tantangan sekaligus penentu kepercayaan publik terhadap pelayanan Satlantas Polres Parepare. (*)
